Customer Care Agent Frontoffice

Customer Care Agent Frontoffice

die het voortouw neemt en staat voor maximale klanttevredenheid.

Elke dag werken we met zo’n 150 bevlogen mensen aan het versnellen van de duurzame energietransitie in Nederland. Ons doel? 8 miljoen CO2-neutrale woningen. Wil jij hieraan bijdragen? Voor onze afdeling Customer Care zijn wij op zoek naar een nieuwe collega!

+Treed op als ambassadeur van klanttevredenheid voor Eteck.

+Neem de regie over de afhandeling van complexe klantmeldingen.

+Stuur op kwaliteit in complexe klantdossiers.

Bij Eteck ga je doen waar anderen over praten

Ok, dus wij zijn de grootste duurzame warmteleverancier van Nederland. We zijn ook als geen ander in staat om elke fase van een energieproject helemaal op maat te ontwerpen, te realiseren en te beheren. Bij Eteck doen we waar anderen over praten. We maken maximaal gebruik van lokaal beschikbare warmtebronnen en leveren energie uit bodem, lucht, oppervlaktewater, zon en duurzame restwarmte #wow

Zo maak jij impact als Customer Care Agent Frontoffice

Als Customer Care Agent Frontoffice neem je eigenaarschap over complexe klantvragen en tweedelijns meldingen via telefonie en eerstelijns contact via mail en social media. Je zorgt voor een correcte verwerking van klantmutaties en informeert klanten proactief via verschillende kanalen, waaronder telefonie, mail, informatiebrieven en bewonersavonden. Je onderhoudt actief contact met interne afdelingen, zoals Asset Management en S&O, onder andere over collectieve klachten en klantvraagstukken.

Daarnaast ondersteun je de teamleider inhoudelijk door af te stemmen met andere afdelingen, bij te dragen aan overleg en overzicht te houden in lopende dossiers. Je begeleidt en coacht junior collega’s en draagt bij aan het verbeteren van processen en IT-systemen om de dienstverlening structureel te optimaliseren. In alles wat je doet stel je het klantbelang centraal en draag je klanttevredenheid actief uit als ambassadeur van de organisatie.

Dit neem je mee uit eerdere ervaringen

Je beschikt over MBO+ of HBO werk- en denkniveau en hebt ervaring in klantcommunicatie of hospitality, zowel mondeling als schriftelijk. Je hebt kennis van IT-systemen, waarbij ervaring met NAV een pré is. Daarnaast beschik je over de competenties klantgerichtheid, integriteit, plannen en organiseren, accuratesse, communicatie en verwachtingsmanagement, luistervaardigheid, overtuigingskracht en eigenaarschap.

Dit krijg je ervoor terug

We denken dat de kans om in een dynamisch en succesvol team bij te dragen aan een duurzame toekomst jouw energielevels al flink laat stijgen.

Maar je kunt ook rekenen op een goed salaris en super voorwaarden zoals:

+43 vakantiedagen (waarvan 13 standaard worden uitbetaald).

+Pensioen bij BPF.

+Budget voor sportschool en een thuiswerkvergoeding.

+Persoonlijke training, gratis lunches en training on-the-job.

+Hybride werkomstandigheden: we geloven in de kracht van op kantoor werken maar denken ook dat mensen effectief op afstand kunnen werken.

Krijg je hier energie van? Wij horen graag van je! Heb je nog vragen? Caroline heeft het antwoord. Stuur haar gerust een e-mail via c.fast@eteck.nl

We waarderen de betrokkenheid van bureaus, maar werken alleen samen op basis van een vooraf overeengekomen opdracht per vacature. Cv’s die zonder opdracht worden gestuurd, nemen we niet in behandeling en geven geen recht op een fee, ook niet als de kandidaat via welk kanaal dan ook bij Eteck in dienst treedt.

.