Senior Medewerker Exploitatie

Wil jij bijdragen aan de verduurzaming van Nederland? Kom bij Eteck werken! Wij zorgen ervoor dat woningen en gebouwen duurzaam worden verwarmd, verkoeld en voorzien worden van warm tapwater. Wij gaan voor 0. Nul gebruik van fossiele brandstoffen en nul impact op het milieu. Iedere dag streven we naar maximale impact op de verduurzaming van de Nederlandse warmte– en koudevraag. Die impact groeit. En wij ook! Groei jij met ons mee?

Wat zoeken wij
Wij zijn op zoek naar een Senior Medewerker Exploitatie voor de afdeling Asset Management. 

In deze functie fungeer je als sparringpartner van de Assetmanager en ben je verantwoordelijk is voor het bewaken en monitoren van de kwaliteit van onze portefeuille. Daarnaast ben je als Senior Medewerker Exploitatie verantwoordelijk voor de klantbeleving van deze portefeuille, het analyseren hiervan en het doen van aanbevelingen.  Je bent het aanspreekpunt binnen de afdeling Asset Management voor de Customer Care medewerkers binnen de Frontoffice. Je informeert hen tijdig en coacht hen op inhoud.

Verder maken de volgende werkzaamheden deel uit van jouw functie: 

• Aanspreekpunt op het gebied van inhuizingen. 
• Toezien op een tijdige en juiste afhandeling van compensaties. 
• Aanspreekpunt voor complexe klantvragen vanuit afdelingen. 
• Verantwoordelijk voor de klantbeleving van de portefeuille, het analyseren hiervan en het doen van aanbevelingen.
  
• Verantwoordelijk voor het sturen op de KPI/SLA en het aandragen van gewenste oplossingen voor openstaande klachten.
• Coördineren en voorbereiden van communicatie met klanten in de portefeuille.
• Oppakken van complexe klantcases en zelf het contact met de klanten hierover hebben.

Kortom, een veelzijdige functie voor een klantgerichte en resultaatgerichte Customer Service professional! 

Wat denken wij dat je nodig hebt? 

• Je hebt een HBO-opleidingsniveau.
• Je hebt minimaal 2-4 jaar relevante werkervaring als Senior medewerker op een Customer Care afdeling. 
• Je hebt kennis van en ervaring met klantprocessen en relevante ICT-systemen.

Als Senior Medewerker Exploitatie ben je communicatief vaardig, klantgericht en resultaatgericht. Je hebt een probleemoplossend vermogen en weet snel tot de kern van een probleem te komen. Je bent proactief en denkt graag mee in verbeterprocessen. Daarnaast werk je gestructureerd en heb je een goed analytisch vermogen. Je bent in staat om zowel zelfstandig als in teamverband te werken en weet de juiste prioriteiten te stellen. Je bent flexibel en in staat om onder druk te presteren.

Onderweg naar 0

Elke dag werken we keihard aan onze impact. Impact op de verduurzaming en impact op de tevredenheid van onze klanten. En zoals wij het zeggen: we zijn er nog niet, wij zijn onderweg! Onderweg naar 0. Nul CO2-uitstoot, nul gebruik van fossiele brandstoffen, nul storingen en nul klachten.

Jij hebt de mogelijkheid om daaraan mee te werken. Als je bij Eteck binnenstapt ervaar je een mooie mix van persoonlijkheden, expertises én gevoel voor humor. Die snelgroeiende groep collega's heeft allemaal één ding gemeen: passie voor hun vak. De beste willen zijn in wat we doen om uiteindelijk te kunnen bereiken waar we zo hard voor werken. Die beoogde nul!

Ons kantoor staat in Voorburg en we werken ook altijd een aantal dagen vanuit huis.

Binnen Eteck vormen wij een hecht team waar passie, duurzaam, klantgericht en vertrouwen belangrijke kernwaarden zijn. Onze dynamische en informele organisatie telt ca.120 zeer gemotiveerde medewerkers waar aandacht is voor ieder individu. Er is bij ons veel ruimte voor nieuwe initiatieven en ideeën. Wij geloven erin dat het stimuleren van creativiteit zorgt voor maximale persoonlijke ontwikkeling en voldoening in je werk.

Waarom het fijn werken is bij ons:

• we zijn dol op eigen initiatieven en frisse ideeën - kom maar door!

• we hebben intern korte lijnen - geen gesloten kantoortjes.

• we bieden je een lekkere lunch.

• we krijgen 30 verlofdagen per jaar op fulltime basis.

• we hebben informeel contact met elkaar - sjoelen met je manager kan altijd

• we vieren meerdere keren per jaar een goed feest - bijzijn is meemaken!

Wil je meer weten of heb je vragen? Neem gerust contact met ons op!

Femke Riedijk (HRBP) f.riedijk@eteck.nl